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Description

Dans le parcours client, la livraison est un acte majeur qui doit conforter le client dans le bien-fondé de son nouvel équipement et dans le professionnalisme de son opticien. C'est le moment où le porteur découvre concrètement si cet équipement répond bien à ses attentes. La livraison a pour but qu'il s’approprie son nouvel équipement en ressentant un confort immédiat. Pour cela, il est nécessaire d'ancrer, chez ce porteur, une émotion positive lorsqu'il va chausser ses nouvelles lunettes.

Objectifs

  • Comprendre l'importance de l'acte de livraison d'un équipement en verres progressifs.
  • Savoir pourquoi la livraison du nouvel équipement, quand le client est assis à la table de vente, peut entraîner certaines contraintes et privilégier une livraison debout.
  • Savoir ancrer une émotion positive lorsque le porteur chausse son équipement pour la première fois.
livraison
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